Студопедия

Главная страница Случайная страница

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Классификация гостиниц






TOURIST SERVICES

CLASSIFICATION FOR HOTELS


Чинний від 2004-07-01

СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт встановлює класифікацію готелів та аналогічних засобів розміщування незалеж­но від форм власності та відомчої належності.

Стандарт придатний для застосування з метою сертифікації.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У цьому стандарті наведено посилання на такі нормативні документи:

ДСТУ 4268: 2003 Послуги туристичні. Засоби розміщування. Загальні вимоги

ДСТУ 4094-2002 Послуги перукарень. Загальні вимоги

ДБН В.2.2-9-99 Будинки і споруди. Громадські будинки і споруди. Основні положення.

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

Нижче подано терміни, вжиті у цьому стандарті, та визначення позначених ними понять.

3.1 готельні послуги

Діяльність з розміщування та надавання тимчасового проживання споживачам у засобах роз­міщування, а також Інша діяльність, пов'язана з розміщуванням та тимчасовим проживанням

Готель

Підприємство будь-якої організаційно-правової форми та форми власності, що надає готельні послуги, не обмежені щоденним заправлянням ліжок, прибиранням кімнат та санвузлів.

4 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

4.1 Класифікацію готелів та аналогічних засобів розміщування (далі за текстом для цілей цього стандарту — готелі) за категоріями здійснюють згідно із загальною характеристикою готе­лю, яку визначають комплексом вимог до:

— матеріально-технічної оснащеності;

— переліку надаваних послуг;

— кваліфікації персоналу.

1


ДСТУ 4269: 2003

4.2 Категорії позначають символом — «*» (зірка). Готелі класифікують за п'ятьма категорія­-
ми. Найвищу категорію готелю позначають — «*****», найнижчу — «*».

Категорію готелю зазначають на його вивісці, на квитанціях, у реєстраційній картці гостя та в рекламних документах.

Вимоги до кожної категорії готелів, наведені в цьому стандарті, є мінімальні і їх потрібно ви­конувати у повному обсязі.

4.3 Можуть бути відхили від вимог до матеріально-технічної оснащеності готелів та пере-­
ліку надаваних в них послуг, якщо будинок готелю відноситься до пам'яток історії чи архітектури,
за виконання таких умов:

— керівництво готелю надає документальне підтвердження, засвідчене уповноваженим ор-­
ганом, що виконання вимоги неможливе з погляду збереження історичного характеру будинку,
навколишніх забудов та прилеглої території;

— відхил не призведе до значного зниження вимог, встановлених для даної категорії готелю;

— в інформаційних та рекламних матеріалах, що стосуються готелю, подають інформацію про
історичний характер будинку і пов'язані з цим відхили від вимог до матеріально-технічної оснаще­-
ності чи переліку надаваних послуг.

4.4 Вимоги до готелів усіх категорій

4.4.1 Готель повинен мати зручні під'їзні шляхи з необхідними дорожніми знаками, упорядко­-
вану і освітлену прилеглу територію, майданчик з твердим покривом для короткочасного паркуван-
ня і маневрування, за наявності окремого входу в ресторан — вивіску з його назвою.

Готель, що займає частину будинку, повинен мати окремий вхід.

4.4.2 Архітектурно-планувальні і будівельні елементи готелю та використовуване технічне
устатковання повинні відповідати вимогам ДБН В.2.2-9.

4.4.3 У готелі потрібно створити умови, щоб убезпечити життя, здоров'я туристів, зберегти їхнє
майно та захистити навколишнє середовище згідно з ДСТУ 4268 та розділу 5 цього стандарту.

4.4.4 Готелі мають бути оснащені інженерними системами і устаткованням, які забезпечують:

 

— постійне електропостачання;

— гаряче і холодне водопостачання (цілодобово);

— каналізацію;

— опалення, що забезпечує температуру в межах від 18 °С до 22 °С у житлових і громадсь-­
ких приміщеннях;

— вентиляцію (природну або примусову), яка забезпечує нормальну циркуляцію повітря і за­-
побігає проникненню сторонніх запахів у номери і громадські приміщення;

— телебачення (підведення до усіх номерів);

— телефонний зв'язок;

— освітлення у номерах: природне (не менше одного вікна), штучне, забезпечене лампа­-
ми розжарювання — 100 лк; люмінесцентними лампами — 200 лк; у коридорах — цілодобове ос­-
вітлення.

 

4.4.5 Готель потрібно розміщувати у сприятливих екологічних умовах.

4.4.6 Проектуючи нові та реконструюючи наявні готелі, треба передбачати устатковання
для задоволення потреб інвалідів та інших маломобільних груп населення згідно з вимогами
ДБН В 2.2-9 та розділу 6 цього стандарту.

Під новими готелями розуміють готелі, окремі корпуси, уведені в експлуатацію або реконст­руйовані після надання чинності цьому стандарту.

4.4.7 У готелі потрібно створювати всі необхідні умови для особистої гігієни, харчування
і відпочинку персоналу. Приміщення для персоналу готелю повинні мати відповідне категорії го-­
телю сучасне устатковання, зокрема санітарне.


ДСТУ 4269: 2003

5 ВИМОГИ ДО ГОТЕЛІВ РІЗНИХ КАТЕГОРІЙ

Вимоги до готелів наведено у таблиці 1, Таблиця 1

 

ч/ч Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  1 Облаштовання території, зовнішні елементи благоустрою          
  Вивіска          
  1) із зовнішнім освітленням або що світиться; о о      
  2) що світиться з емблемою     о о о
  Вхід до готелю          
  1) безпосередньо до вестибюля, де міститься служба приймання, захи- о о о о о
  щений від попадання холодного повітря;          
  2) окремий службовий вхід;     о о о
  3) вхід для гостей з дашком над дверима або з подвійними дверима, що     о    
  відчиняються автоматично;          
  4) вхід для гостей з повітряно-тепловою завіскою та дашком на шляху від       о о
  Автомобіля          
  Вхід до ресторану (кафе, бару)          
  1) з готелю;   о о о о
  2) окремий вхід з вулиці до об'єкта ресторанного господарства (не стосу-     о о о
  ється закладів ресторанного господарства, розташованих на поверхах,          
  вище другого)          
  Автостоянка          
  1) автостоянка біля готелю або на відстані не більше ніж 400 м від нього о о о    
  з урахуванням особливостей забудови району. Кількість місць не менша          
  ніж 20 % від кількості номерів, для мотелів — 100 %;          
  2) автостоянка з охороною або гараж з основними видами технічного об-       о о
  слуговування автомобілів. Кількість місць не менша ніж 25 % від кількос-          
  ті номерів, для мотелів — 100 %          
  Декоративне і (або) огороджувальне озеленення території (крім готелів, о о о о о
  розташованих у суцільній міській забудові)          
  II Громадські приміщення          
  Устатковання та меблі відповідають функційній призначеності приміщення о о о о о
  Зона приймання (рецепція)          
  1) з мінімальною площею (м2), якщо кількість номерів менша ніж 50;          
  2) додаткова площа (м2) на кожний номер понад 50 0, 2 0, 3 0, 5 0, 8 1, 0
  Служба приймання та зона відпочинку          
  1) — меблі (крісла, дивани, стільці, столи, журнальні столики); о о о о о
  — спеціальний покрив підлоги: граніт, мозаїка, оздоблювальна плитка;          
  2) — меблі гарнітурні для відпочинку;     о о  
  — оздоба підлоги та стін зі штучних або натуральних матеріалів;          
  — декоративне озеленення;          
  — оформлення інтер'єру приміщення декоративними елементами, карти-          
  нами або іншими художніми творами, які гармонують з обстановкою;          
  — освітлювальні прилади, які гармонують із загальним стилем приміщен-          
  ня та забезпечують достатнє освітлення (не менше ніж 10 Вт/м2);          
  3) — меблі для відпочинку гарнітурні, виготовлені на замовлення, винят-         о
  кового дизайну;          
  — оздоба підлоги та стін із натуральних матеріалів найвищої якості;          
  — живі квіти та декоративні рослини;          

з


 

ч/ч Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  - декоративні елементи оформлювання інтер'єру та картини в авторсь­ кому виконанні, що відповідають загальному стилю приміщення; - освітлювальні прилади виняткового дизайну на індивідуальне замов­ лення, які гармонують із загальним стилем приміщення та забезпечують достатнє освітлення (не менше ніж 10 Вт/м2)          
  Килими або килимовий покрив у зонах відпочинку та коридорах о о о о о
  Сейф для зберігання цінностей туристів у зоні приймання о о о о о
  Інформаційні та рекламні матеріали, зокрема іноземними мовами, в зоні приймання або у холах на поверхах       о о о
  Реєстрація з використовуванням сучасного технічного устатковання (як­що кількість номерів більша ніж 30)         о о
  Холи (салони) на поверхах       о о о
  Приміщення або частина приміщення для переглядання телепередач   о о      
  ІІІ Загальне технічне устаткування            
  Аварійне освітлення (ліхтарі, акумулятори) або централізоване аварійне енергопостачання   о о      
  Стаціонарний генератор, що забезпечує освітлення громадських та жит­лових приміщень і роботу ліфтів протягом не менше ніж 24 год (у місце­вості, де неможливо забезпечити централізоване аварійне енергопоста­чання), або централізоване аварійне енергопостачання       о    
  Стаціонарний генератор, що забезпечує освітлення громадських та жит­лових приміщень і роботу ліфтів, холодильних установок, кухонного ус­татковання, обробляння та подавання води протягом не менше ніж 24 год (у місцевості, де неможливо забезпечити централізоване аварійне енер­гопостачання), або централізоване аварійне енергопостачання         о о
  Резервуар для запасу води щонайменше ніж на добу у районах з можли­вими перебоями у водопостачанні   о о о о о
  Резервна система гарячого водопостачання на час аварії чи профілак­тичних робіт       о о о
  Кондиціювання приміщень спільного використовування (вестибюль, при­міщення для культурних або ділових заходів) 1) кондиціювання або інші системи чи устатковання, які забезпечують за­міну повітря та дотримання температури від 18 °С до 22 °С і вологості від 45 % до 60 %; 2)кондиціювання     о     о     о
  Кондиціювання житлових приміщень 1) кондиціювання або інші системи чи устатковання, які забезпечують заміну повітря та дотримання температури від 18 °С до 22 °С і вологості від 45 % до 60 %; 2) кондиціювання         о     о
  Вентиляція санвузлів   о о о о о

 


ДСТУ 4269: 2003

Продовження таблиці 1

 

№ ч/ч Вимога Категорія готелю
    * ** *** **** *****
  Опалення          
  1) опалювання громадських і житлових приміщень окремими приладами о о      
  або центральне опалення;          
  2) центральне опалення;     о о о
  3) з термостатом для індивідуального регулювання температури (в нових       о о
  та реконструйованих будинках);          
  4) підігрівання підлоги у ванній кімнаті         о
  Пасажирський ліфт або ескалатор у будинках {вимога не обов'язкова за          
  наявності документального підтвердження щодо неможливості встанов-          
  лювання ліфта з технічних причин. У такому випадку потрібно безплатно          
  доставляти багаж у номери)          
  1) більше чотирьох поверхів; о о      
  2) більше трьох поверхів;     о    
  3) більше двох поверхів;       о  
  4) більше одного поверху;         о
  5) час очікування:          
  — 30 с;       о о
  — 45 с;     о    
  6) цілодобова робота ліфта або ескалатора о о о о о
  Вантажний ліфт (якщо кількість номерів більша ніж 30)       о о
  Не менше одного ліфта на кожні 60 номерів (в нових та реконструйо-       о о
  ваних готелях)          
  Телефонний зв'язок          
  1) телефон в рецепції, доступний для гостей; о о о о о
  2) міський телефон на поверсі за відсутності телефонів у номерах; о о      
  3) міський телефон в усіх номерах;     о    
  4) прямий телефон з міською, міжміською, міжнародною мережею в усіх       о о
  номерах;          
  5) у багатокімнатних номерах — у кожній кімнаті;       о о
  6) у багатокімнатних номерах — у санвузлах;         о
  7) телефони колективного користування у вестибюлі в кабіні або під аку- о о о о о
  стичним ковпаком — міський, міжміський, міжнародний          
  IV Номерний фонд          
  Місць в одно-, двомісних номерах не менше ніж 60% 80% 100 % 100 % 100%
  Житлова площа однокімнатних номерів (без площі санвузла, коридора          
  та балкона)в м2          
  1) одномісні;          
  2) двомісні;          
  3) тримісні;          
  4} чотиримісні;          
  5) для номерів, в яких кількість ліжок більше чотирьох, до площі чотири- о о      
  місного номера додається на кожного наступного гостя 4, 5 м2;          
  6) допущено відхил не більше ніж на 10 % житлової площі номерів, за о о о    
  умови збільшеної площі інших частин номера (лоджія, коридор тощо) і          
  (або) підвищеної функційності меблів          
  Багатокімнатні номери     о    
  Багатокімнатні номери, які повинні мати щонайменше: вітальню площею       о о
  не менше ніж 16 м2, спальню із санвузлом (ванна, душ, умивальник, уні-          

ДСТУ 4269: 2003

Продовження таблиці 1

 

 

№ ч/ч Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  таз), коридор з додатковим туалетом. Кількість — не менша ніж 5 % від          
  загальної кількості номерів          
  Звукоізоляція номерів на рівні 35 дБА о о о    
  Усі номери з підвищеною звукоізоляцією дверей та вікон, яка забезпечує       о  
  захист від вуличного шуму          
  Усі номери з особливою звукоізоляцією стін, дверей та вікон, яка повністю         о
  запобігає проникненню стороннього шуму з вулиці та готельних приміщень          
  V Технічка оснащеність номерів          
  Двері та замки          
  1) замок; о о о о о
  2) із внутрішнім запобіжником; о о о о о
  3) замок підвищеної секретності;       о о
  4) вічко у дверях         о
  Охоронна сигналізація чи електронні засоби контролювання за безпекою         о
  номера          
  Освітлення          
  1) загальне освітлення кімнати; о о о о о
  2) світильник біля кожного ліжка; о о о о о
  3) лампа, яка освітлює робоче місце (стіл);     о о о
  4) вимикач дистанційного керування загального освітлення біля узголів'я       о о
  ліжка (в нових та реконструйованих готелях)          
  Електричні розетки          
  1) із зазначенням напруги; о о о о о
  2) не менше двох на кімнату; о о о о о
  3) у санвузлі; о о о о о
  4) для під'єднання до інтернету;       о о
  5) різнопазові       о о
  Телевізор          
  1) на прохання гостя; о о      
  2) кольоровий у кожному номері;     о о о
  3) з прийманням програм основних телекомпаній світу і готельного відео-       о о
  каналу, з дистанційним керуванням          
  Радіоприймачі або інша можливість приймання радіопрограм в усіх номерах о о о о о
  Холодильник у багатокімнатних та одномісних номерах     о    
  Міні-бар або холодильник в усіх номерах       о  
  Міні-бар         о
  Міні-сейф у кожному номері або сейф з індивідуальними відділками у       о  
  службі приймання          
  Міні-сейф у кожному номері         о
  VI Оснащеність номерів меблями та інвентарем          
  Ліжко (мінімальні розміри)          
 

1) односпальне 80 см х 190 см; о о      

ДСТУ 4269: 2003

 

 

Продовження таблиці 1
№ ч/ч   Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  2) односпальне 90 см х 200 см; 3) двоспальне 140 см х 190 см; 4) двоспальне 160 см х 200 см; 5) дитяче або розкладне ліжко {на прохання)     о   о   о о о   о о   о о   о   о о
  Комплект постільних речей і білизни: — матрац з наматрацником; — дві подушки; — ковдра, додаткова ковдра, покривало на ліжко; — простирадло, підковдра, наволоки о о о о о
  Килимок біля кожного ліжка за відсутності килима або килимового покри­ву підлоги о о о    
  Килим або килимовий покрив підлоги       о о
  Тумбочка (столик) біля кожного спального місця о о о о о
  Вішалка для верхнього одягу і головних уборів о о о о о
  Шафа, вбудована шафа або ніша для одягу з поличками і плічками (не менше ніж 3 шт./місце) о о      
  Шафа з поличками, вішалкою та плічками (не менше ніж 5 шт./місце)     о о о
  Стільці або інші меблі для сидіння (один предмет на кожного гостя, але не менше двох на номер) о о о    
  Крісло для відпочинку (щонайменше два на номер) або м'який диван       о о
  Стіл або письмовий стіл о о о    
  Письмовий стіл зі стільцем або робочим кріслом       о о
  Журнальний столик       о о
  Поличка (підставка) для багажу о о о о о
  Цупкі завіски (або жалюзі), що затемнюють приміщення о о о о о
  Прозорі завіски (або жалюзі) о о о о о
  Дзеркало — у кімнаті, додатково до дзеркала у ванній кімнаті або над умивальником; — щонайменше одне великого розміру або у повний зріст   о     о   о   о о о о
  Швацький набір (голка, нитки)     о о о
  Щітки: для одягу, для взуття о о о о о
  Склянки на кожного гостя о о о    
  Набір посуду для питної води, чаю та міні-бару       о  
  Вода мінеральна або столова, 0, 2 л на гостя щоденно       о о
  Попільничка о о о о о
  Ключ скомбінований (для відкривання пляшок)   о о о  
.70 Інформаційні матеріали у номері 1) перелік послуг та прейскуранти цін на них;   о   о   о   о   о

ДСТУ 4269: 2003

Продовження таблиці 1

 

№ ч/ч   Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  2) рекламні матеріали (буклети, брошури тощо) з туристичною та іншою   о о о о
  інформацією;          
  3) телефонний довідник;   о о о о
  4) матеріали іноземними мовами;     о о о
  5) у папці з емблемою готелю     о о о
  Набір письмового приладдя (конверти, поштовий папір, ручка, олівець)     о о о
  Ярлики: «Прошу не заважати», «Можна прибирати» о о о о о
  Пакети для пральні та хімчистки     о о о
  Протипожежна інструкція та інструкція щодо дій в екстремальних умовах о о о о о
  VII Санітарне устаткований номера          
  Кількість номерів із повним санвузлом (умивальник, унітаз, ванна або душ) 25% 50% 100 % 100 % 100 %
  У нових готелях — 100 % незалежно від категорії          
  Площа санвузла повинна бути достатньою для вільного переміщування о о о о о
  по ньому та дозволяти безпечне та комфортабельне використовування          
  усього устатковання          
  Кожний номер без санвузла повинен бути устаткований умивальником з о о      
  холодною і гарячою водою          
  На кожному поверсі, де розташовано номери без санвузлів, повинні бути один о о      
  туалет та одна ванна або душова на кожні 5 номерів без санвузлів, але не менше          
  ніж два туалети та дві ванни або душові на поверх окремо для жінок та чоловіків          
  Інвентар та предмети санітарно-гігієнічного оснащення санвузла          
  1) дзеркало над умивальником з бічним або верхнім освітленням; о о о о о
  2) поличка для туалетних речей; о о о о о
  3) завіски для ванни чи душу;     о о о
  4) килимок на підлозі; о о о о о
  5) фен для сушіння волосся;       о о
  6) тримач для рушників, гачки для одягу; о о о о о
  7) склянка; о о о о о
  8) рушники на кожного гостя не менше ніж          
  9) зокрема банний рушник; о о о о о
  10) халат банний (на кожного гостя);         о
  11) шапочка банна (на кожного гостя);     о о о
  12) тапочки банні (на кожного гостя);         о
  13) туалетні речі на кожного гостя (замінюють в міру використовування):          
  а)туалетне мило; о о о    
  б) туалетне мило або дозатор рідкого мила, шампунь, піна (сіль) для       о о
  ванни в гтакованні з емблемою готелю;          
  14) туалетний папір; о о о о о
  15) тримач для туалетного паперу; о о о о о
  16) щітка для унітаза {у футлярі); о о о о о
  17) кошик для сміття з вогнетривкого матеріалу; о о о о о
  18) пакети для предметів гігієни       о о
  19) накривка до унітаза о о о о о
  VIII Устатковання санітарних об'єктів загального користування          
  Туалети: туалетні кабіни, умивальник з дзеркалом, електрична розетка, о о о о о
  туалетний папір, мило або дозатор рідкого мила, паперові серветки          

 


ДСТУ 4269: 2003

 

Продовження таблиці 1
Ns ч/ч   Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  або електрорушники, гачки для одягу, кошики для сміття з вогнетривкого матеріалу          
  Ванні кімнати або душові: ванни або душові кабіни, туалетна кабіна, уми вальник із дзеркалом та поличкою для туалетних речей, гачки для одягу кошики для сміття з вогнетривкого матеріалу о о      
  IX Приміщення для надавання послуг харчування Ресторан, бар, кафе, їдальня, закусочна — щонайменше один об'єкт із вищеперерахованих     о      
  Ресторан або кафе: кількість сидячих місць не менша ніж 75 % від кіль­кості місць в готелі     о    
  Ресторан, кілька залів, окремі кабінети: кількість столів не менша ніж 75 % від кількості номерів; клас обслуговування — не нижчий за «вищий»       о о
  Банкетний зал(и), можливо такий(-і), що можна трансформувати у конференц-зал       о о
  Бар       о о
  Додатковий бар у зоні приймання         о
  Окреме приміщення для харчування персоналу       о о
  X Додаткові приміщення для надавання інших послуг Зал універсальний для проведення культурних або ділових заходів з аудіо- та відеоапаратурою {для мотелів необов'язково)       о   о   о
  Бізнес-центр з телефаксом, копіювальною технікою, комп'ютерами, під'єднаними до інтернету       о о
  Приміщення для біологічного відновлювання організму та занять спортом: 1) плавальний басейн, сауна, тренажерний зал, солярій, масажна, спор­тивний зал — щонайменше два об'єкти з вищеназваного (обов'язково для готелів ***, розташованих у курортно-рекреаційній зоні); 2) плавальний басейн       о   о   о   о
  Медичний кабінет         о
  Перукарня першої чи другої категорії відповідно до вимог ДСТУ 4094 (якщо кількість номерів більша ніж 50)     о    
  Перукарня вищої категорії відповідно до вимог ДСТУ 4094       о о
  Кімната побутового обслуговування о о о о  
  Камера схову {цілодобово) о о о о о
  Магазини та торговельні кіоски (з продажу сувенірів, парфюмерно-косме-тичної, тютюнової продукції, газет, журналів та іншої поліграфічної продукції)     о о о
  XI Послуги Служба приймання: цілодобово   о   о   о   о   о
  Швейцар       о о
  Піднесення багажу {з машини в номер і з номера в машину) цілодобово 1) на прохання; 2) обов'язково     о   о     о     о

ДСТУ 4269: 2003

Продовження таблиці 1

 

№ ч/ч   Вимога Категорія готелю
* ** *** **** *****
  Прибирання номера покоївкою 1) щоденно; 2) контролюючи його стан протягом дня   о   о   о   о о   о о  
  Заправляння ліжок покоївкою о о   о о о
  Замінювання постільної білизни 1) один раз на три дні або за бажанням гостя; 2) щоденно або за бажанням гостя   о   о     о     о     о
  Замінювання рушників 1) один раз на три дні або за бажанням гостя; 2) щоденно або за бажанням гостя   о   о     о     о     о
  Прання 1} повернення білизни протягом 24 год; 2) повернення білизни протягом 12 год   о   о   о     о     о
  Прасування 1) надавання праски, прасувальної дошки; 2) протягом години, також у вихідні дні   о   о   о     о     о
  Чищення одягу (хімчистка)     о о о
  Дрібний ремонт одягу о о о   о о
  Чищення взуття 1) персоналом готелю або автоматом; 2) персоналом готелю       о о       о
  Послуги секретаря, стенографіста, перекладача, посильного       о о
  Надавання в користування (самостійне або за участю обслуговувального пер­соналу) комп'ютерів, електронних засобів зв'язку, відео-, аудіоустатковання     о   о о
  Зберігання цінностей у сейфі адміністрації о о о о о
  Зберігання багажу о о о   о   о
  Обмінювання валюти 1) для готелів категорії *** допускають наявність пункту обміну валюти або банкомата на відстані до 100 м; 2) цілодобово       о   о   о   о   о
  Приймання кредитних карток     о о о
  Організування зустрічей та проводів (в аеропорту, на вокзалі тощо)       о   о
  Викликання таксі о о   о о о
  Оренда (прокат) автомобіля       о   о
  Паркування автомобіля персоналом готелю та подання з гаража (зі сто­янки) до під'їзду автомобіля гостя         о
  Бронювання квитків на різні види транспорту     о о о
  Бронювання і (або) продаж квитків до театру та на інші розважальні заходи   о о о о
  Туристичні послуги (туристична інформація, екскурсії, гіди-перекладачі тощо)     о о о

 


ДСТУ 4269: 2003


Кінець таблиці 1


 


 


 


 

№ ч/ч

Поделиться с друзьями:

mylektsii.su - Мои Лекции - 2015-2024 год. (0.018 сек.)Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав Пожаловаться на материал